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¿Cómo podemos ayudarte?
Respuestas a preguntas frecuentes. ¿No encuentras la tuya? Escríbenos; leemos todos los mensajes.
¿Screenshot Hero sube mis fotos?
No. Las imágenes se leen en tu iPhone con Apple Vision y nunca se suben para analizarlas. Si permites la IA en la nube, solo se envía el texto reconocido de las capturas más difíciles, con las contraseñas, los códigos, los números de tarjeta y los IBAN ocultos antes. Nuestro servidor no guarda nada. Las imágenes solo salen de tu iPhone cuando tú las envías: guardar una nota en Notion añade hasta 3 de sus imágenes a tu propio Notion, y compartirla con Notas u otra app las incluye.
¿Puede borrar mis fotos?
Solo si tú lo pides, y nunca en un solo paso. Apartar una tarjeta solo la pone a un lado. Para quitar imágenes, revisas cada una en la app y luego confirmas en el diálogo de iOS; van a «Eliminado» en Fotos, donde puedes recuperarlas durante 30 días.
¿Por qué no ve algunas de mis capturas?
Revisa Ajustes › Fototeca en la app. Si el acceso a Fotos está limitado a fotos o álbumes concretos, la app solo ve esos. El periodo (por ejemplo, los últimos 30 días) y «Incluir fotos de texto» también deciden qué se lee. Puedes dar acceso completo en Ajustes de iOS › Privacidad y seguridad › Fotos › Screenshot Hero.
¿Qué cuenta para el límite?
Solo las capturas y las notas que se envían a la IA en la nube. Todo lo que tu iPhone resuelve solo (reglas, duplicados, capturas sin interés o sencillas, y la propia IA del iPhone si la tiene) es gratis e ilimitado. Gratis cuenta por día y Mensual por mes natural. Al llegar al límite, tu iPhone sigue clasificando con tarjetas más sencillas hasta que se renueva.
¿Cómo cancelo Mensual?
En tu iPhone: Ajustes › tu nombre › Suscripciones › Screenshot Hero. Cancela al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Mantienes Mensual hasta el final del periodo que pagaste.
Compré Mensual o Clave propia en otro iPhone.
Abre Ajustes › Plan en la app y toca Restaurar compras, con la sesión iniciada en la misma cuenta de Apple.
¿Cómo funciona Clave propia?
Compra Clave propia una vez y pega una clave API de OpenAI, Anthropic, Google Gemini, DeepSeek, OpenRouter, Nebius o cualquier servicio compatible con OpenAI en Ajustes › Plan. La app prueba la clave y luego envía el texto directo de tu iPhone a ese proveedor. Nuestro servidor no se usa para nada. El proveedor te cobra lo que consuma la clave.
¿Cómo cambio el idioma de la app?
En la app, Ajustes › Idioma abre los Ajustes de iOS, donde eliges el idioma solo para Screenshot Hero. La app habla inglés, alemán, francés, español, italiano, portugués (Brasil), japonés, coreano y chino (simplificado y tradicional).
Una tarjeta se equivocó.
Deslízala a la izquierda para apartarla, o ábrela y elige otra acción. No pasa nada sin tu confirmación. En Guardado, Rehacer devuelve una tarjeta a la Bandeja para ordenarla de nuevo; Ajustes › Avanzado › Volver a leer todas las tarjetas las lee con la IA actual.
¿Sigues con dudas?
Dinos tu modelo de iPhone, tu versión de iOS y qué ha pasado.
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